Terms and Conditions

Terms and Conditions



1.1. The INSIDERS (INSIDERS ADDFEELINGSTOYOURJOURNEY, Lda.) is a company that provides tourism services, with the taxpayer number NIPC 514285214 and registered at the Portuguese National Registry of Tourist Animation Agents (Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística – RNAAT) license Nº 377/2017 issued by Portugal Tourism (Turismo de Portugal), and also recognized as a Nature Tourism (Turismo de Natureza) by ICNB.

1.2. The organization of the tourism activities provided to the CUSTOMER is a responsibility of INSIDERS company according to the Terms and Conditions defined herein.

1.3. These Terms and Conditions are complemented by the programs and specific recommendations of each tourism activity made available on the website: www.insiders.pt, which constitute the particular conditions of the service.

1.4. By contracting INSIDERS, the CUSTOMER acknowledges and accepts all the Terms and Conditions established herein, as well as the particular conditions of each service.

1.5. By subscribing to an INSIDERS activity, the CUSTOMER makes the following commitments:

a) Be aware of and accept all points defined in the Terms and Conditions, as well as the particular conditions of participating in an activity;
b) Is in adequate health conditions to participate in program in which he inscribes and accepts the nature of the activities, such as the risks inherent to the activities involved and the impossibility of immediate access to medical care;
c) Is aware of the physical, psychological and cultural requirements that some of the programs may involve, including unforeseen situations;
d) Is responsible for informing INSIDERS, at least 3 working days prior to the day on which the activities take place, of any restrictions and difficulties that all participants may have in carrying out the proposed activities;
e) Is responsible for informing the remaining (non-contractual) customers of the activities, recommendations, commitments and terms and conditions defined herein.


2.1. INSIDERS activities and tourist animation programs are, under the terms of the applicable legislation, covered by the following insurances:

a) Personal Accident Insurance - Policy Nº AG63715226 | Fidelidade, which guarantees, in general, the following payments:

a1) Payment of treatment costs, including hospital treatment, medicines, up to the annual amount of 3,500 Euros;
a2) Payment of a capital of 20,000 Euros in the event of death or permanent disability of its CUSTOMERS, reducing capital by death to reimbursement of funeral expenses, when they are under the age of 14 years.

b) Liability Insurance - Policy No. RC63715243 | Fidelidade, which guarantees, in general:

b1) 50,000 Euros per claim and annuity that guarantees damages caused by claims incurred during the life of the policy, provided that claims up to one year after the termination of the contract.

2.2. The CUSTOMER can request the presentation of the insurance policy. By contracting INSIDERS, the CUSTOMER acknowledges and accepts all the conditions defined in the insurance policies. All damages attributable to the CUSTOMER , during the activities carried out, not covered by the policies, will be at the cost of the CUSTOMER.

2.3. The activities subcontracted by INSIDERS to another company are covered by the insurance policies of the subcontracted companies. These insurance are validated by the Portuguese regulator of tourism activities: Turismo de Portugal.


3.1. Registration for any activity or program will only be validated after full payment of the total value of the service through the means of payment made available on the company's website: www.insiders.pt. INSIDERS reserves the right to cancel any registration whose payment has not been made in accordance with the above conditions.

3.2. Minors (under 18 years of age) should always be accompanied by at least one legal guardian who will be responsible for the minor during the activities. The legal guardian must sign, before the beginning of the activities, a term of responsibility on the minor.


4.1. The CUSTOMER may cancel his / her registration and be replaced by another person in the program in which he / she was enrolled. For this to happen, the following conditions must be met:

a) The surrogate meets all the necessary requirements for the trip (health, fitness, availability for the dates in question, necessary documents, etc.);
b) The CUSTOMER must notify INSIDERS in writing, at least twenty-four hours in advance of the date and time scheduled for the start of the activities;

4.2. If the two conditions a) and b), mentioned above, do not occur simultaneously, it is assumed that the CUSTOMER has given up and lost the right to the service.


5.1. The CUSTOMER after having enrolled in an activity or program, can not change its registration to another date or another program without the consent of INSIDERS. Only when the withdrawal is made until the 24 hours of the day before the activity or program, the CUSTOMER can request INSIDERS to change the activity or program. In case it is possible to make the change, it may be subject to expenses and charges foreseen in the Withdrawal Policy.


6.1. If the CUSTOMER withdrawal of an activity or program, during 24 hours preceding the scheduled date and time for the start of activities, the CUSTOMER will lose the total value delivered to INSIDERS under the condition of sign nonrefundable. Only when the withdrawal is made with more than twenty-four hours preceding the date and time scheduled for the start of activities, the CUSTOMER may require INSIDERS to change his enrollment to another date or to another program depending on the consent and availability of INSIDERS. If it is possible to make the change, it may be subject to expenses and charges resulting from the change.


7.1. INSIDERS reserves the right to modify routes, programs, schedules, transportation, for similar ones, where there are reasons to justify them, such as atmospheric conditions, road traffic conditions, logistical problems, and other reasons not attributable to INSIDERS.


8.1. It is always a priority for INSIDERS to carry out the proposed programs in full. If, due to bad weather, insufficient conditions or for security reasons, the program can not be performed, INSIDERS may have to change or cancel it, on the days preceding it or, in the last case, during the course of the program. Participants will be advised and informed of such decision. In these cases, alternative solutions will always be presented to the program initially proposed or alternative dates for the realization of the program in which the CUSTOMER has registered.

8.2. If, for any unforeseen and exceptional reason, INSIDERS is obliged to cancel an activity, even though the CUSTOMER may perform the activity at a future date, the CUSTOMER has the right to prefer the reimbursement of the amounts paid to INSIDERS, or to request INSIDERS the modification of the dates.


9.1. If for any reason or reasons not attributable to INSIDERS, it is unable to perform any essential service to the program, the CUSTOMER has the right to withdraw from the program, being reimbursed of all the amounts paid to INSIDERS upon confirmation of receipt of those amounts, or accept a change in the contract and an eventual variation in the price.

9.2. If for the same reasons not attributable to INSIDERS a program cannot be performed, the CUSTOMER may also choose to participate in another equivalent program. If the program in question is of a lower price, the CUSTOMER will be reimbursed in the value of the difference, after confirmation of receipt of the amount paid initially.

9.3. The CUSTOMER shall notify INSIDERS of its decision within 7 days after being notified of the impossibility of complying with any of the points of the service contract.


10.1. The CUSTOMER gives express consent to all information, including personal data provided at the time of enrollment, to be provided to local INSIDERS partners, to assist the implementation and organization of the program, including tastes, food preferences, health information, age, nationality, spoken languages or other relevant information given.


11.1. All INSIDERS programs include the follow-up of at least one INSIDERS team member who will guide, track, and frame the activity. It also includes, if necessary, all safety equipment, specialized technical equipment and support material, which rules of use are described in section 14. MATERIAL AND EQUIPMENT.

11.2. The meeting place between the CUSTOMER, remaining participants and a member of the team or representative of INSIDERS, is indicated in the detailed program that each CUSTOMER receives after confirmation of registration, timely delivered before the start of each service.

11.3. In any case, it is the responsibility of the CUSTOMER to be in the meeting point at the time referred to the beginning of the activities. Any impediment to partially or totally realize the proposed program, as a result of the CUSTOMER’S and other participants delay, is the responsibility of the CUSTOMER.


12.1. Each INSIDERS activity or program has defined a minimum number of participants. The reservation of all activities requires the definition of the number of participants, by the CUSTOMER at the time of booking, which respects the minimum number of participants.


13.1. INSIDERS is not responsible, in any situation, for the luggage and personal property that the CUSTOMERS  carry with them, regardless of the means of transport in question or place of deposit. Theft or loss of any personal property is not INSIDERS responsibility.


14.1. In situations where INSIDERS or another sub-contractor delivers material, the participants have the responsibility to perform a normal, responsible and safe use of the equipment provided, and to keep them organized, properly packed and returned at the end of the activity, under the same conditions in which they received it. The non-refund, loss or damage forces the CUSTOMER to pay in full the value of the equipment or material in question.


15.1. All prices of INSIDERS programs already include Value Added Tax (VAT), at the rate in force.


16.1. The use of image of the participants in the programs of INSIDERS, depends exclusively on the will manifested by the CUSTOMER. All participants should express their wish regarding the use of their image by INSIDERS. If this consent is not given, INSIDERS undertakes not to use the image of any participant in its programs publicity.


17.1. Any claim made to INSIDERS can only be considered if it is made in writing through the contacts (address or e-mail) made available on the website www.insiders.pt in a period not exceeding 15 days after the terminus of the services provided.

17.2. Any conflict arising from this service contract shall be settled by the Judicial Court of the District of Lisbon, with express waiver of any other. For all matters not regulated by these Terms and Conditions, the Portuguese Law shall apply.

18. NOTE

18.1. The present Terms and Conditions are complemented by the program of each activity in which the CUSTOMER subscribes, constituting the particular conditions. The Terms and Conditions may also be complemented by other specific conditions that will be communicated and sent to the CUSTOMER at the time of registration, or others as agreed by both parties.


Termos e Condições



1.1. A INSIDERS (INSIDERS ADDFEELINGSTOYOURJOURNEY, Lda.) é uma empresa de animação turística com o NIPC 514285214, com o Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística RNAAT Nº 377/2017 no Turismo de Portugal, reconhecida como Turismo de Natureza pelo ICNB.

1.2. A organização de actividades de animação turística é da responsabilidade da empresa INSIDERS de acordo com os Termos e Condições aqui definidos.

1.3. Os presentes Termos e Condições são complementados pelo programa e recomendações específicas de cada actividade disponibilizadas no site da internet: www.insiders.pt, que constituem as condições particulares do serviço.

1.4. Ao contratar a INSIDERS, o CLIENTE reconhece e aceita todos os Termos e Condições aqui estabelecidos, bem como as condições particulares de cada serviço.

1.5. Ao inscrever-se numa actividade da INSIDERS o CLIENTE assume os seguintes compromissos:

a) Ter tomado conhecimento e aceite todos os pontos definidos nos Termos e Condições, bem como as condições particulares de participação numa determinada actividade;
b) Que se encontra em condições de saúde adequadas ao programa em que se inscreve e aceita a natureza do mesmo, nomeadamente os riscos inerentes às actividades envolvidas e à impossibilidade de acesso imediato a assistência médica;
c) Que se encontra consciente do tipo de exigências físicas, psicológicas e culturais que alguns dos programas poderão envolver, nomeadamente, situações imprevistas;
d) Que se responsabiliza por informar a INSIDERS, com um mínimo de 3 dias úteis de antecedência ao dia em que se realizam as actividade, de qualquer restringimento e dificuldades que todos os participantes possam ter em realizar as actividades propostas;
e) Que se responsabiliza por informar os restantes clientes (não contratuais) participantes nas actividades, das recomendações, compromissos e termos e condições aqui definidos.


2.1 As actividades e programas de animação turística da INSIDERS encontram-se, nos termos da legislação em vigor, cobertos por os seguintes seguros:

a) Seguro de Acidentes Pessoais – Apólice Nº AG63715226 | Fidelidade, que garante, em linhas gerais não vinculativas, os seguintes pagamentos:

a1) Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo tratamento hospitalar, medicamentos, até ao montante anual de 3.500 Euros;
a2) Pagamento de um capital de 20.000 Euros, em caso de morte ou invalidez permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral, quando estes tiverem idade inferior a 14 anos.

b) Seguro de Responsabilidade Civil – Apólice Nº RC63715243 | Fidelidade, que grante, em linhas gerais não vinculativas:

b1) 50.000 Euros por sinistro e anuidade que garanta os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigência da apólice, desde que reclamados até um ano após a cessação do contrato.

2.2. O CLIENTE pode solicitar a apresentação da apólice dos seguros. Ao contratar a INSIDERS o CLIENTE reconhece e aceita todas as condições definidas nas apólices dos seguros. Todas as indemnizações referentes a danos imputáveis ao CLIENTE, durante as actividades desenvolvidas, não abrangidas pelas apólices, ficam ao seu encargo.

2.3. As actividades subcontratadas por INSIDERS a outra empresa estão cobertas pelas apólices dos seguros das empresas subcontratadas. Estes seguros estão validados pela entidade reguladora das actividades de turismo – Turismo de Portugal.


3.1. A inscrição para qualquer actividade ou programa só serão validados após pagamento integral do valor total do serviço através dos meios de pagamento disponibilizados no site da empresa: www.insiders.pt. A INSIDERS reserva-se ao direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efectuado de acordo com as condições anteriormente referidas.

3.2. Os menores de idade (idade inferior a 18 anos) deverão sempre vir acompanhados no mínimo por um encarregado legal que se responsabilizará pelo menor de idade durante a realização das actividades. O encarregado legal deverá assinar, antes do início das actividades, um termo de responsabilidade sobre o menor de idade.


4.1. O CLIENTE poderá anular a sua inscrição e fazer-se substituir por outra pessoa no programa no qual estava inscrito. Para isso acontecer, têm de ser cumpridas as seguintes condições:

a) A pessoa substituta preenche todos os requisitos necessários para a viagem (saúde, forma física, disponibilidade para as datas em questão, documentos necessários, etc.);
b) O CLIENTE tem de avisar a INSIDERS por escrito, com o mínimo de vinte e quatro horas de antecedência da data e hora prevista para o início das actividades;

4.2. Se estas condições não se verificarem em simultâneo, assume-se que o CLIENTE desistiu e perdeu o direito ao serviço.


5.1. O CLIENTE após se ter inscrito numa actividade ou programa, não poderá mudar a sua inscrição para outra data ou para outro programa sem o consentimento da INSIDERS. Apenas quando a desistência é feita até às vinte e quatro horas do dia anterior à actividade ou programa, o CLIENTE pode solicitar à INSIDERS a alteração da actividade ou programa. No caso de ser possível efectuar a alteração, esta poderá estar sujeita a despesas e encargos previstos no ponto Desistências.


6.1. Se o CLIENTE desistir de uma actividade ou programa, durante as 24 horas que antecedem a data e hora prevista para o início das actividades, perderá o valor total entregue à INSIDERS sob a condição de sinal não reembolsável. Apenas quando a desistência é feita com mais de vinte e quatro horas da data e hora prevista para o início das actividades, o CLIENTE poderá requerer à INSIDERS a alteração da sua inscrição para outra data ou para outro programa dependendo do consentimento e disponibilidade da INSIDERS. No caso de ser possível efectuar a alteração, esta poderá estar sujeita a despesas e encargos resultantes da respectiva alteração.


7.1. A INSIDERS poderá alterar percursos, programas, horários, substituir transportes previstos por outros similares, sempre que existam motivos que o justifiquem, nomeadamente, condições atmosféricas, condições do tráfego rodoviário, problemas logísticos, e outros motivos não imputáveis à INSIDERS.


8.1. É sempre uma prioridade da INSIDERS realizar integralmente os programas propostos. Se devido a meteorologia desfavorável, condições insuficientes ou por questões de segurança não se puder realizar o programa, a INSIDERS poderá ter de alterar ou cancelar o mesmo, nos dias que o antecedem ou, em último caso, no decorrer do mesmo. Os participantes serão avisados e informados de tal decisão. Nestes casos serão sempre apresentadas soluções alternativas ao programa proposto incialmente ou datas alternativas para a realização do programa em que o CLIENTE se inscreveu.

8.2. Se por algum motivo imprevisto e excepcional a INSIDERS for obrigada a cancelar uma actividade, apesar de o CLIENTE poder realizar a actividade numa data futura, o CLIENTE tem o direito a preferir o reembolso dos valores pagos à INSIDERS, ou solicitar a alteração das datas a realizar mediante disponibilidade da INSIDERS.


9.1. Se por algum ou alguns motivos não imputáveis à INSIDERS, esta ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial ao programa, o CLIENTE tem o direito a desistir do programa, sendo reembolsado de todas as quantias pagas à INSIDERS após confirmação da recepção dessas quantias, ou aceitar uma alteração no contrato e eventual variação no preço.

9.2. Se pelos mesmos motivos não imputáveis à INSIDERS um programa não se puder realizar, o CLIENTE pode ainda optar por participar noutro programa equivalente. Se o programa em causa for de preço inferior, o CLIENTE será reembolsado no valor relativo à diferença, após confirmação da recepção da quantia paga inicialmente.

9.3. O CLIENTE deverá comunicar à INSIDERS a sua decisão no prazo de 7 dias seguidos após ser notificado da impossibilidade de cumprimento de algum dos pontos do contrato de serviços.


10.1. O CLIENTE dá expresso consentimento para que todas as informações, incluindo dados pessoais, fornecidos aquando da inscrição, possam ser fornecidos a parceiros locais da INSIDERS, para ajudar à realização do programa, nomeadamente no que toca a gostos, preferências alimentares, informações de saúde, idade, nacionalidade, línguas faladas ou outras informações relevantes disponibilizadas.


11.1. Todos os programas da INSIDERS incluem o acompanhamento de pelo menos um membro da equipa INSIDERS, que irá orientar, acompanhar e enquadrar a actividade. Inclui, também, no caso de ser necessário, todo o equipamento de segurança, equipamento técnico especializado e material de suporte, cujas regras de utilização se encontram descritas no ponto Material e Equipamento.

11.2. O local de encontro entre o cliente, restantes participantes e membro da equipa ou representante da INSIDERS, é indicado no programa detalhado que cada CLIENTE recebe após confirmação da inscrição ou é transmitido, de forma atempada, antes do início de cada serviço.

11.3. Em qualquer dos casos, é da responsabilidade do CLIENTE estar no local de encontro às horas referidas para o início das actividades. Qualquer impedimento em realizar parcial ou totalmente o programa proposto, consequente do atraso do CLIENTE e restantes participantes, é da responsabilidade do CLIENTE.


12.1. Cada actividade ou programa da INSIDERS tem definido um número mínimo de participantes. A reserva de todas as actividades requer a definição do número de participantes, por parte do CLIENTE no momento da reserva, o qual respeita o número mínimo de participantes.


13.1. A INSIDERS não se responsabiliza, em qualquer situação, pela bagagem e bens pessoais que os clientes transportem consigo, seja qual for o meio de transporte em questão ou local de depósito. O roubo ou extravio de qualquer bem pessoal não pode ser imputado à INSIDERS.


14.1. Nas situações em que a INSIDERS, ou outra empresa subcontratada, cede material, os participantes têm a responsabilidade de praticar uma utilização normal, responsável e em segurança dos equipamentos cedidos, bem como, de os manter organizados, acondicionados de forma apropriada e de os devolver no final da actividade, nas mesmas condições em que o receberam. A não devolução, perda ou dano obriga o CLIENTE a pagar integralmente o valor do equipamento ou material em causa.


15.1. Todos os preços dos programas da INSIDERS já incluem o Imposto de Valor Acrescentado, à taxa em vigor.


16.1. A utilização da imagem dos participantes nos programas da INSIDERS, depende exclusivamente da vontade manifestada pelo cliente. Os participantes deverão expressar o seu desejo no que toca à utilização da sua imagem por parte da INSIDERS. Caso não seja dado esse consentimento, a INSIDERS compromete-se a não utilizar a imagem de qualquer participante nos seus programas.


17.1. Toda e qualquer reclamação efectuada à INSIDERS, só pode ser considerada se for feita por escrito através dos contactos (morada ou e-mail) disponibilizados no site www.insiders.pt num prazo não superior a 15 dias após o terminus da prestação de serviços.

17.2. Qualquer conflito emergente do presente contrato de prestação de serviços será dirimido pelo Tribunal Judicial da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro e para todas as questões não reguladas por estes Termos e Condições, aplicar-se-á a Lei Portuguesa.

18. NOTA

18.1. O presente Termos e Condições são complementados pelo programa de cada actividade em que o CLIENTE se inscreve, constituindo este as condições particulares.
Os Termos e Condições podem ainda ser complementados por outras condições específicas que serão comunicadas e enviadas ao CLIENTE no acto da inscrição, ou outras desde que acordadas por ambas as partes.